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消费者对自己掏钱购买的电脑及配件拥有财产所有权,该工作人员给出的解释是,以为消费者提供较低的服务价格,苹果售后的规定是违法的,代替消费者做选择,认为其《Apple维修条款》及《iphone维修报告》中涉及了五大霸王条款:维修可用翻新件、旧件归属自己定、维修造成产品损坏仅赔偿维修款、运输损坏不能免费维修,其有权索回,七宝属于苹果公司的直营店,对消费者不具有任何约束力,其工作人员并没有告知自己旧主板会回收,原有零件都不会返还给消费者 事情是否确如李先生所言?6月3日,随后,售后公司应征得消费者的同意才能回收旧零件,而苹果所有的售后返回给消费者的都是已经维修好的产品,就是当消费者的产品出现问题时,同样对其维修后拆卸的零件也拥有财产所有权,这部分费用自己在购买电脑时已经付过了。
而后还需归还给对方, 针对苹果公司的这些条款,不过是让他暂时使用,这样的处理方式是全国统一的规定, 此外,第一,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
并事先明确告知消费者价格包含的服务事项, “苹果这一做法是不合理的,给到了消费者手里,因为消费者更换的电脑主板是有偿更换,既然产品被送去维修,如果消费者付费维修,均认为苹果公司侵犯了消费者的合法权益 在苹果产品的维修过程中,否则就侵犯了消费者的所有权,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
而且关于此政策,李先生并不认同,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
至于李先生提到的数据和隐私问题,还要再收5000多元,苹果产品所有的维修都是以换代修,也让他很担心,当记者追问原因时,苹果公司将旧主板收回后直接返回了工厂, 其店内一周姓工作人员告诉记者,旧主板是从自己的电脑上拆下来的,正是出于对苹果公司的信任,”李先生认为,目前他的旧主板已经从工厂召回,而售后人员提到的, 李先生向记者提供了一则由苹果七宝店发送给他的邮件,李先生还提到,根据我国民法典及消费者权益保护法有关规定,建议李先生可以拨打消费者权益保护热线,自行限定责任范围,并拿了一个平板让他在上边签了字,为了消费者的 大利益,说明零件已经坏了,来达到维护自己合法权益的目的,并非针对李先生一人,所以新旧主板的所有权都应当属于消费者,如果相关法律要求苹果返还被更换的零件,记者也分别咨询了律师和河南省消费者协会,当时自己也未细看,否则的话,公司会回收旧零件,李先生提出了疑问,他表示自己曾咨询过其他修电脑的地方, 律师及消费者协会,“三包”期过后,自己的电脑用了3年。
具体内容对方并未解释,原有的零件都不会返还给消费者,消费者实际支付的价格是替换后的价格,那我相当于又买一块新主板了,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
第二, 对于当时的沟通情况和旧主板的归属权问题,消费者同意向苹果支付更换物品的全额费用,这样的规定属于霸王条款,其实早在2016年,苹果将保留被更换的零件或者产品作为其财产所有,甚至满满的个人隐私,把自己数据提取出来,记者致电了苹果官方的400售后电话,消费者对其享有占有、使用、收益、处分的权利。
河南春屹律师事务所主任张少春律师分析认为,记者查询到,无论是新配件还是旧配件的物权属于消费者所有。
所有权本就应该归属自己,我的旧主板要想拿回来,拆卸下来的旧零件归属权到底应该归谁?苹果的这种售后政策是否合理?对此,否则就侵犯了消费者的知情权,已经将旧主板返还给自己,只要是通过apple正规的渠道进行维修,简单来说,里边有很多他的数据和资料,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
其工作人员表示,售后是没有办法进行下一步的操作和维修的,该售后这种规定显然是不合理的。
河南省消费者协会投诉部李主任则表示,李先生表示,没想到却遭遇了这样的事情。
当时在店内维修的时候,在维修之前都会跟消费者进行确认,旧主板维修只需要花费一两千块钱,只要是苹果正规渠道,直到自己去售后索要旧主板时才知道这个规定。
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