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随着社会经济的日益发展，人民生活水平大幅提升，消费者的消费需求发生了深刻变化，从“温饱型”向“品质型”跃迁，“品质消费”成为消费新需求。泰山作为“中华国山”，是全国 著名的旅游景点之一，每年接待中外游客数百万人，如何抓好“品质消费”，提升游客满意度，成为景区工商分局消费者协会致力解决的问题。除了日常的辛勤付出，在“315国际消费者权益日”到来之际，景区工商分局消费者协会下设的南天门、中天门、红门、竹林寺、大津口、下港、黄前7个分会都在各自的辖区内开展了形式多样的宣传活动。
打击假冒伪劣，把控农村市场商品质量
“来老乡，看看宣传单上的内容，马上就要到315了，如果大家在消费时的权益受到侵害，就要拿起法律武器保护自己，我们消费者协会也会坚持检查辖区内商品质量，促使经营者不断提升产品和服务品质，维护大家的合法权益。”在下港镇，景区消费者协会主任尹爱文和下港镇工商所的工作人员正在集贸市场向来往的人们发放明白纸，并围绕着“品质消费 美好生活”这个主题，在街口设立咨询服务台，大力开展宣传活动。
下港镇辖区内共有五处集贸市场，经营业户一千多家，打击假冒伪劣和虚假不实宣传，净化农村集贸市场环境，让品质消费惠及广大农村消费者成为了下港镇工商所工作的重中之重。特别是针对农药、化肥、种子和成品油这些与农村消费者生活生产息息相关的商品，下港镇工商所不定期到商户进行抽样检查，并留下台账让经营者索证索票、记录进货来源，保障了商品的质量，使经营者和消费者都得到好处。下港镇工商所所长陈学亭告诉记者：“除了农药、化肥、种子和成品油这些商品，农村消费水平偏低，大家喜欢在集贸市场购买便宜的傍名牌衣物，经营者也是抓住农村消费者的这种心理，销售傍名牌的商品。针对这种行为，我们工商所不停的对农村市场进行整顿。如今，每个集贸市场都派了专人巡查，一旦发现销售傍名牌商品的行为，我们会严厉打击，保护好农村消费者的合法权益。”
由于下港镇各个村之间的交通不便利，工商所很难对每个村的经营行为进行及时监督，为此，下港镇工商所和镇政府联合，在34个行政村建立了“12315申诉举报联络点”，使全镇的经营业户的一举一动都处于有效监管之中。陈学亭说：“我们把消费维权活动延伸到每一位农民群众的家，只要有经营活动的地方，就有我们的12315申诉举报联络点，受理群众申诉举报工作。使我们12315申诉实现村村有点、咨询不出村，投诉不出村，维权不出村”的管理方式。”
全心服务游客，保障优质旅游消费环境
来泰山旅游的外地游客，在景区内衣食住行必不可少，有了景区工商分局的严格管理，游客在泰山的消费环境才能得到保障。作为把控登山盘道商户经营的第一道关口，红门工商所肩负着岱庙内外以及从环山路以北一直到壶天阁区域的四百多家商户监管工作。面对着辖区内商户多，工作人员少的困难，红门工商所付出了全部精力对辖区内所有商户进行监管。特别是到旅游旺季和节假日时，所长戚小兵会带领工作人员与景区执法局、景区食药局联合执法，对四百多家商户一一查看商品质量和服务质量。在红门工商所工作人员的共同努力下，辖区内的投诉纠纷非常少，保障了泰山景区良好的旅游消费环境。
红门登山盘道第一家商户的经理杨全华告诉记者：“我们致力于服务好来泰山的每一位游客，让游客能够感受到泰山的美丽。自从我们泰山岱宗旅游开发有限责任公司经营以来，一直都是零投诉零纠纷，这也离不开红门工商所对我们的指导和帮助。在他们的要求下，我们和每一个供货商都签订了严格的供货合同，建立了索证索票的制度。红门工商所对我们的工作大力支持，不定期对商品进行检查。我们会严格遵守各执法部门的要求，进一步提高服务质量和商品质量，并且为即将开业的红门景区旅游商品旗舰店打下良好基础，切切实实为来登泰山的游客提供更好的旅游商品。”记者了解到，在平日里，红门工商所重点对岱庙和登山主盘道两旁的商户进行检查，严格要求他们把好商品的质量关，并且要求所售商品必须明码标价。这不仅有利于警示经营者诚信经营，还有利于游客进行消费监督。“登山盘道是我们泰山的门面，我们一定会竭尽所能来维护泰山的经营秩序。四百多家商户都建立了台账，辖区的每样商品都能找到商品的来源，小到一瓶水、一包饼干都能找到，如果出现问题，我们就会找到相应的供货商进行处理，保证了来泰山旅游的游客不会受到欺骗。”戚小兵说。
创新投诉机制，打造“放心消费”新平台
“2017年，我们竹林寺工商所在景区工商分局的领导下，为保障辖区内经营秩序付出了努力。特别是在管理迎胜农贸市场期间，花费大力气整治市场的商品质量和商户的服务质量，保障了消费者在这里能够买到品质高、质量好的商品。迎胜农贸市场不仅得到了市领导的认可，而且投诉非常少，这也跟我们开展的放心消费活动有关。”正如竹林寺工商所所长葛庆坤所介绍的，去年，迎胜农贸市场被评为泰安市工商局在全市开展的首批“放心消费”创建活动试点之一，是全市所创建试点中唯一的市场。消费者在市场内如果遇到不满意的地方，可以通过线上、线下两种投诉方式得到圆满的处理，让消费者真正的“放心消费”。
在迎胜农贸市场内，记者发现每一家商户的玻璃上都粘贴着“放心消费”的二维码。扫描二维码，，可以看到商户的详细信息，也可以进行维权。购买商品过程中出现问题后写下来按提交就能马上转到竹林寺工商所工作人员的手机平台上。收到投诉后，工作人员可以和经营者联系，也可以和消费者联系。切实保障了消费者的利益，得到了大家的认可和赞扬。同时，市场内还设置了12315投诉办公室，竹林寺工商所和市场管理人员保证全天值班，接受消费者投诉。“下一步，我们也会借着放心消费这个平台，进一步提高对商户的监管力度，从商品质量到服务态度方面力争做的更好，达到放心消费的 终目标。”葛庆坤说。
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