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为提升供电服务质量,优化营商环境,镇平县供电公司积极践行以客户为中心的服务理念,以电安商促进创业。扎实推进“放管服”业扩报装改革,强化报装工程各环节业务办理时限考核,建立内部各专业协调运转机制,简化、合并中间环节,,推行业务联办,简化流程环节,确保在 短时间内为客户送电;优化“互联网+营销”服务平台,各类用电业务线上线下均可办理,实现客户办电“零服务费”、供电服务“无推诿”、业务办理“无差错”,实行“零证受理”报装业务;打造“一专多能”型网格客户经理队伍,以“一次办完、让客户少跑腿”为目标,设立24小时本地网格服务热线,随时为客户提供上门抢修服务,帮助客户通过“掌上电力”APP、微信、支付宝等线上平台缴费,用移动业务终端现场办理用电报装手续,及时装表接电,排查处理客户用电线路隐患,解答客户用电疑问,实现营销业务末端融合,提升了客户的用电服务体验。 (裴晓阳)
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