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事非首例 物业经常排查并贴上告示牌
记者跟随罗女士来到事发地点看到，小区3栋外墙掉落的瓷砖已经被修复。从现场来看，墙上的瓷砖离地面有1米左右。
罗女士说，掉落的外墙瓷砖内部是实心的，她搬开时发现，瓷砖重达二三十公斤。另外，瓷砖跟墙面之间没有水泥等粘和物。也就是说，瓷砖和瓷砖之间是靠交接口粘连起来。罗女士认为，很可能是因为这个原因，所以容易发生瓷砖掉落。
采访中，小区多名业主告诉记者，“小区经常发生外墙瓷砖掉落，每次从外墙或屋檐下走过时，总是心惊胆战的。这件事发生后，希望能够引起物业的重视”。
对此，小区物业相关负责人李先生表示，小区在两年前出现外墙瓷砖掉落的情况后，他们经常在小区里排查，发现问题立即处理，并在外墙贴上“禁止攀爬”等告示牌。
“事发时，我不在现场。有业主事后反映，罗女士夫妇事发时在附近玩手机，小李跟几个小孩玩耍。”李先生说，瓷砖笨重，，所在的位置也比较高，如果没有受到外力影响，一般情况下不会轻易掉落。
治疗费用 将走保险理赔程序进行赔付
对李先生称“罗女士夫妇事发时玩手机”之说，罗女士予以否认。她说，由于是外出散步，他们当时都没有带手机，也没有拍到孩子被瓷砖砸伤的现场画面。
对于小区外墙瓷砖跟墙面之间没有粘和物的情况，李先生承认确有此事。他说，瓷砖之间嵌合是受到日晒雨淋等方面原因造成。他们接到罗女士电话反映后，立即介绍物业工作人员到医院看望小李，同时垫付了1500元治疗费。
物业公司另一名不愿具姓名、负责理赔工作的负责人表示，小李出院后，罗女士一方要求物业再赔付5000元。由于物业在保险公司办理有公共责任险，所以包括物业垫付的1500元，所有治疗费用都是要走保险理赔程序进行赔付的。
“我们也告诉业主（罗女士），走保险理赔程序需要填写材料，提交小李住院期间的费用等凭据。”这名负责人表示，对于小李住院期间的营养等费用，罗女士一方也可以以书面报告形式一起上报保险公司。如有保险公司不予赔付的部分，罗女士可以跟物业协商处理，也可以通过司法途径处理。（记者 潘国武 文/图）
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(责编：李敏军、陈露露)
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