实体店的单店盈/利能力是基本的生存能力;是持续发展的核心竞争力;是连锁扩张的基本条件。因为,没有业绩,就没有生存的机会!没有利润,就没有生存的意义!实体店如何构建“业绩大化,成本费用小化”的单店盈利模式?如何通过系统化、数据化运营,实现业绩倍增?如何通过标准化、规范化管理,实现利润倍增?
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实体店的客户满意度越高,到店率越高;满意度越高,消费额度越高;满意度越高,复购率越高;满意度越高,连带率越高;满意度越高,消费客单价越高;满意度越高,成交率越高;满意度越高,转介绍率越高。客户持续满意,就会持续消费;终生满意,就会终生消费。客户满意度战略,是企业生存的基本战略。
爱莲国际历经20年为实体店打造了《单店盈利模式》的九大店务运营系统。通过单店盈利的三个核心要素:客户、商品、员工;构建了:实现业绩倍增的《年度运营规划》《品项运营系统》《精准营销系统》;实现客流倍增的《客户管理系统》《会员营销系统》《会员服务系统》;实现《绩效倍增》的《员工管理系统》《人才培育系统》《目标管控系统》。
实体店的客户满意度越高,到店率越高;满意度越高,消费额度越高;满意度越高,复购率越高;满意度越高,连带率越高;满意度越高,消费客单价越高;满意度越高,成交率越高;满意度越高,转介绍率越高。客户持续满意,就会持续消费;终生满意,就会终生消费。客户满意度战略,是企业生存的基本战略。
《店务运营诊断》;1,单店盈利模式/运营管理模式/战略定位/经营定位分析;2,单店大产值/盈亏平衡点/资源盘点与运营目标分析;3,业绩结构/平效产值/人效产值/客户产值/主推品项产值;4,客户结构/大保有客数/人均消费额/消费结构分析;5,品项结构/主推品项普及率/复购率/连带率/毛利率;6,组织架构/员工产值/绩效/ 薪酬/ 岗位职责与价值评估.
客流等于钱流。实体店如何开发新客户,留住老客户?培育大客户?如何将客户转化为会员?把会员培育为终生客户?《客户管理系统》的核心是会员需求管理;《客户服务系统》的核心是客户满意度管理;《会员营销系统》的核心是会员的消费额度管理;会员营销的本质是满足客户需求,提升客户价值;会员营销的结果是,让会员心甘情愿多花钱。
人才发展是企业生存和发展的核心竞争力,核心人才的招、留、育、用,是基本的四大人才发展战略。美妆业是人力密集型的服务产业,人才的招留育用是制约企业发展的大瓶颈。如何扩大招聘渠道?如何因岗定人?因材施教?如何做好人才阶梯式培养?提高岗位价值和岗位绩效,大化降低人力成本。是《人才培育系统》的核心价值。
《客户管理系统》;1,如何了解客户需求?客户分析与需求调研;2,如何提高客户消费额度?消费规划与销售追踪;3,如何提高客户耗卡额度?耗卡规划与到店规划;4,如何提高客户到店率?到店规划与到店策略;5,如何提高客户预约率?客户分析与预约策略;6,如何提高客户复购率?做好品项定制、服务定制;7,如何提高客户成交率?目标客户分析与成交策略;8,如何培育客户消费?以客户结构调整消费结构;9,如何提高客户满意度?提高消费额,培育终生价值.,《客户管理系统》;1,如何了解客户需求?客户分析与需求调研;2,如何提高客户消费额度?消费规划与销售追踪;3,如何提高客户耗卡额度?耗卡规划与到店规划;4,如何提高客户到店率?到店规划与到店策略;5,如何提高客户预约率?客户分析与预约策略;6,如何提高客户复购率?做好品项定制、服务定制;7,如何提高客户成交率?目标客户分析与成交策略;8,如何培育客户消费?以客户结构调整消费结构;9,如何提高客户满意度?提高消费额,培育终生价值.
爱莲商学院为美业实体店的连锁运营管理和连锁扩张,量身定制了《业绩倍增的单店盈利模式》《利润倍增的人才复制模式》《店面倍增的连锁复制模式》。20年深耕美业,服务了上万家会所和连锁机构,成为大美业产业和生态连锁并购的实力派专家团队,在美业具有极高的专业性和性。
具体功能与价值意义;1,实现《单店盈利模式》关键成功要素与运营模式分析,2,实现《单店大产值》高/低/理想业绩目标分析;3,实现《单店大产值》关键成功要素的产值与结构;4,实现《客户大产值》客户结构、消费结构的调整;5,实现《商品大产值》品项结构、业绩结构的调整;6,实现《员工大产值》绩效结构、薪酬结构的调整.
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