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深度调整中的家装产业：难关、趋势与方法

2021-04-21 17:35 齐家网

第三方产业平台作为产业联结者和生态聚合者，在各个垂直赛道一向发挥着独特的作用。对于家装这个复杂而缓慢的行业而言，平台玩家们又在发挥着什么作用？疫情催化下，又在发生着怎样的变化？面向未来，家装平台们又将如何直面挑战？我们来聊聊。

十余年家装探索，难关仍在

互联网家装依托消费互联网的发展而生，在21世纪的头一个十年开始萌芽。随后，伴随“互联网+”概念兴起，互联网家装进入红利期，2015年更被视为互联网家装元年，全国涌现了300多家互联网家装企业；同时家装平台开始受到资本追捧，据不完全统计，当年该领域共进行了超120笔融资。业界也对平台寄予厚望，大量装企入驻，平台用户流量亦十分可观，可谓风光无限。

不过，2018年开始行业进入洗牌期，跑路、关停的消息频繁爆出，行业玩家们也开始走上转型之路——有的避开了流量战场，转而重点做起了自营家装；有的专注整合家装供应链做一站式建材团购；有的将家装社区做得风生水起，以高质量的家装内容吸引用户，或者以打造设计师交流平台见长……

几番洗牌后，不少缺少竞争力或找错方向的中小型玩家被淘汰出局，头部化效应显现，真正崛起的平台屈指可数。然而，也就是从这些主力家装平台的探索步伐中，我们看见平台大力推动产业变革的主线越发清晰——

在头部平台发展初期，依然是针对行业信息极为不透明、交易重度依赖线下的问题，解决产业信息差，此时平台业务主要表现为对用户、装修公司、材料商、设计师等角色的信息撮合，填补中间角色缺位的问题。

当流量红利过去，产业弊端逐渐显露时，信息撮合已经无法满足业内对平台的期待，这一阶段平台开始重点发力技术赋能和生态整合。一方面为装企提供技术、软件、运营等支持，帮助装企进行线上转型；另一方面，大力整合产业供应链，打通各端的资源沟通渠道，积极推动产业互联网建设。

与此同时，为促进产业的可持续发展，改善行业口碑，头部平台开始密集推出多项举措提升家装服务标准化，保障用户权益，优化服务体验。

从头部平台的“三步走”来看，互联网家装似乎已经朝着明朗的未来迈进，当然，仍有一些难关需要更长时间来攻克。

一方面这是由于家装行业的“天然痛点”所致。产业链极度庞杂、工艺流程异常复杂、自动化程度难提升、产业协同推进缓慢，这些都是行业的累累负重，冰冻三尺非一日之寒，根深蒂固的产业沉疴必然还需要更长时间的努力才能撬动；

另一方面，行业目前整体数字化程度尚且不到20%，众多装企数字化能力薄弱，降本增效难达成，业绩压力下导致行业乱象频出。有装企负责人曾经透露，“装修意向客户的平均获取成本是1500元，而进店率只有30%，签单率则在25%左右，这样算下来实际的获客成本高达12000元，而每单平均单值基本在10万元左右，除去装修成本、运营成本、人力成本还有税点，利润所剩无几。”

高昂成本导致不少装企只能以增项赚取回扣，也无多余精力来完善售后服务，更罔顾品牌和口碑建设，用户信任度越来越低，获客成本进一步提升，这样的恶性循环局面亟需破解。

这一切，都对平台角色提出了更高要求，家装平台必须再次找准方向，明确核心价值，响应产业的迫切需求，更深入地介入和改造行业才能实现下一阶段的发展要求。

头部平台引领，产业蝶变可期

对任何行业而言，触达根本的改造都是一个长期而艰难的过程，更何况是家装这个链条庞杂的“慢行业”呢？

更深度的介入，更触及根本的改造，必然要大规模的重塑由数十万大大小小、分散在全国各地的装修公司构成的产业地基，其中的困难可想而知。

在这样复杂的环境下，头部家装平台的价值愈发凸显。作为汇聚数万装修公司，连接海量装修用户，同时 为密切关联产业链各端的中间角色，平台可以说天生负有改造行业的使命和优势。

发展至今，头部家装平台已逐渐摆脱了流量撮合的简单定位，开启了赋能和培育优质装修公司、发力B端服务升级促进用户体验优化，同时大力推动产业互联网，进行高效的资源配置和产业协同的升维阶段。

这一点，从国内首家上市家装平台齐家网的赋能举措就可见一斑。前面提到，头部平台已经付诸行动引领着行业进行“三步走”的改造升级，第一步，2018年齐家网在香港上市时就已经做到上万装企入驻，月独立访客5000万级别，极大促进行业信息差的逐渐消弭。

第二步，数字化赋能，产业链打通，这也是齐家网一直以来的业务发力重点。据了解，已有大量装企借助平台的技术优势和运营扶持大幅提升自身数字化能力，在疫情期间以线上运营转危为安，实现业绩新高。材料商、设计师、施工队、监理等角色也依托平台，逐渐形成了高效联结，产业协同效率进一步提升。

后在用户体验优化上，齐家网陆续发布落地的用户保障产品齐家保、装企星级评价体系、全生命周期用户服务标准、商家服务诚信联盟等多项产品和举措已在行业形成服务升级浪潮，行业用户体验得到逐步改善。

齐家网一端掌握足够大的流量，开展多项赋能举措，对装企与材料商都有足够吸引力；另一端整合了大量设计师、装企与材料商形成产业优势，同时通过开展金融、新零售、定制家居、共享展厅等创新业务创造收入，发展势头强劲。

而疫情则是一大转折点，产业困局下，不仅事关企业自身生存，产业大局也亟需平台助力加速调整才能获得长远发展。

前不久，齐家网发布2020年业绩报告，在营收实现逆势新增的同时，财报显示，2020年疫情下，齐家网聚焦产业核心需求，大力推进集营销服务、供应链服务、创新服务为一体的装企SaaS整体解决方案，以SaaS为抓手，更为深入地介入和改造行业，助力产业加速跑进产业互联网宏伟蓝图。

“乘势而起，重点布局”，齐家网的这一调整正应了这八个字，这意味着以平台多年的行业沉淀和深耕，已经在家装垂直领域形成了较为成熟和完善的SaaS整体解决方案，其对行业痛点的触动更为精准，对装企的服务也更为高效。

也意味着，传统装企进行数字化转型中的技术阻碍、试错风险和高昂的自行开发成本等后顾之忧将逐步得到消除，或将改变此前行业部分装企零零散散触网转型的局面，掀起一场更深入触及行业基础建设的大规模数字化改造。