磁县空调维修培训学校,关于电信IPTV常见故障排除方法与检修实例

电信IPTV是一种交互式网络电视，俗称宽带电视或网络电视，业内一般称为互动电视。简单的说，电信IPTV是一种由一个电信专用机顶盒、一条电信宽带和一部可以收看HDMI高清或AV标清视频的电视机组成。电信IPTV，通过电信宽带的网线与电信专用机顶盒连接，机顶盒与电视机通过HDMI高清线或AV标清视频线连接。这种连接方式，节目信号源通过宽带的网线传输到机顶盒，再由机顶盒处理后送到电视机相应的电路处理后还原出图像和声音，因此它是一种基于宽带的互动电视。

为什么说电信IPTV是“互动电视”呢？因为电信IPTV跟传统的电视节目不同，您可以通过电信机顶盒点播，在电视上收看已经储存在电信后台的电影、电视剧、娱乐、音乐等信号源，自己想看啥就选啥，各取所需，具有随时暂停、快进、快退以及回看过去已播放过的电视台节目的功能。例如您今天白天有事错过了看精彩节目，晚上您回家打开电视，通过回放功能，倒回去看白天电视台播出的节目，和录像机一样，使用非常方便。除此之外，电信IPTV还可以通过遥控器玩游戏、买股票、查找信息等。电信IPTV应用非常丰富，使电视变得更加智能，可以满足您的多种需求。下面我们重点讲述电信IPTV常见故障的排除方法与检修实例。

一般来说电信IPTV机顶盒运行出现问题，都会在电视机的屏幕上面看到与故障对应的错误代码，我们只要根据错误代码，就能方便的查找故障和排除故障。表1-3分别是中兴、华为、烽火机顶盒错误代码对应表，由于各地IPTV使用的机顶盒厂家、型号以及同一型号的版本等不尽相同，所以表中对应的错误代码也不尽相同，本文内容仅供参考。

错误代码

提示信息

故障原因

解决方法

1302

连接服务器失败，请稍后再试一次。

机顶盒多次重试连接EPG主页地址失败，无法与其建立连接。多见网络不稳定导致机顶盒没有成功连接到EPG服务器。

进设置的“高级设置” →“系统信息” →“网络信息”，检查有没有获取到IP地址，有IP地址直接重启机顶盒解决；如果没有IP地址，首先检查网络是否正常。

1304

非常抱歉，网络接入失败！请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询。

DHCP+要求的帐号或密码无效，一般通过路由器连接的机顶盒会出现这种问题。

先检查机顶盒的网络接入是否DHCP方式；再检查路由器有没有成功分配IP地址到机顶盒，需检查路由器相关设置。

1305

非常抱歉，网络接入失败！请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询。

DHCP服务没有能够获得有效的IP地址；  DHCP/DHCP+协议交互收到服务器返回的错误码。

进入机顶盒的网络设置界面，将网络连接方式由DHCP改成PPPOE连接，然后输入分配您的IPTV帐号和密码就可以了。

1306

设备异常，无法提供服务！请拨打客户服务热线进行咨询。

⑴机顶盒没有进行初始化配置，里面没有配置信息；⑵机顶盒的关键配置信息无效，如MAC地址、EPG主页地址等。

一般返厂重设正确的配置信息解决。有条件的可以通过串口或PC配置工具检测修复。

1401

非常抱歉，网络接入失败！请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询。

PPPOE账号拨号失败。

⑴先检查机顶盒连网方式是否是PPPOE；⑵检查IPTV拨号帐号是否正确，如正确尝试重新拨号解决。

1402、/1403

非常抱歉，宽带接入帐号或密码错误，网络接入失败！请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询。

IPTV帐号或密码配置有误，导致拨号失败。

⑴输错位置，误将IPTV帐号输到业务认证帐号位置；⑵检查IPTV帐号密码是否输入正确，或在电脑上检测能否正常拨号成功；⑶尝试重启家里光猫设备或机顶盒解决。

1404

非常抱歉，网络接入失败！请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询。

IPTV拨号超时没有响应：⑴一般是指机顶盒的网络不通，⑵也可能是播放器软件出错导致的，⑶或者是机顶盒的系统有问题导致报错。

⑴检查机顶盒的网络连接情况，确保网络连接畅通后重新播放。⑵可以重装软件或者升级软件解决；必要时可以换其他相同功能的软件替代一试。⑶重启机顶盒，如故障不能排除，可以重置机顶盒解决。

1901

非常抱歉，线路连接异常！请检查网线是否脱落或网络接入设备是否加电。检查后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询。

网线未插上或不通。

检查机顶盒连接的网线状态及通断情况，对症下药解决。

1902

非常抱歉，无线网卡加载失败！请检查无线网卡是否连接正常，稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询。

用户选择无线接入模式，但没有检测到无线网卡。

开启了无线模式，关闭即可。关闭无线模式方法：选择“高级设置”  →“扩展功能设置” →“无线设置”关闭无线开关。

1903

非常抱歉，无线网络连接失败！请检查网络接入设备是否加电，检查后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询。

没有成功接入AP。

机顶盒不匹配此外置无线网卡或未成功连接到无线信号，重新配置连接即可。

10006

网络连接出现异常。

⒈网络不良；⒉网线连接异常；⒊IPTV账号错误；⒋机顶盒不良。